El conflicto es considerado como:
1. Una parte normal de las actividades organizacionales.
2. Todas las opciones son correctas.
3. Un fenómeno que ocurre solo en situaciones de crisis.
Las transacciones se caracterizan por:
1. Todas las opciones son correctas.
2. Negociaciones sobre intercambio de productos o servicios.
3. Discrepancias emocionales entre las partes.
El conflicto de tareas se refiere a:
1. Todas las opciones son correctas.
2. Desacuerdos sobre el contenido .
3. Desacuerdos sobre la ejecución de una tarea.
El conflicto relacional se caracteriza por:
1. Desacuerdos sobre los procedimientos de trabajo.
2. Problemas personales no relacionados con el trabajo.
3. La negociación de condiciones laborales.
El conflicto de estatus implica:
1. Rechazo a las normas organizacionales.
2. Alteraciones en la jerarquía establecida de la organización.
3. Todas las opciones son correctas.
Los conflictos basados en intereses tratan sobre:
1. Relaciones interpersonales en el trabajo.
2. Términos y condiciones de empleo.
3. Todas las opciones son correctas.
La despersonalización en un conflicto implica:
1. Ver al oponente como un individuo.
2. Considerar al oponente como parte de un grupo.
3. Todas las opciones son correctas.
La confianza excesiva se manifiesta como:
1. Subestimar las habilidades personales.
2. Sobreestimar la capacidad para cumplir tareas.
3. Una actitud escéptica hacia las propias habilidades.
La polarización grupal se produce cuando:
1. Las decisiones del grupo son más conservadoras.
2. La posición del grupo se vuelve más extrema tras la discusión.
3. Todas las opciones son correctas.
El entrampamiento se refiere a:
1. Todas las opciones son correctas.
2. Comprometerse con una decisión fallida.
3. Comprometerse con una decisión fallida que resulta difícil de revertir.
La motivación de las partes en un conflicto puede cambiar debido a:
1. Todas las opciones son correctas.
2. La necesidad de ganar.
3. La necesidad de obtener más beneficios.
El conflicto interpersonal es considerado una fuente de:
1. Estrés en el lugar de trabajo.
2. Creatividad y motivación.
3. Todas las opciones son correctas.
El conflicto de tareas puede tener efectos positivos en:
1. Todas las opciones son correctas.
2. La innovación.
3. La creatividad.
Las emociones en los conflictos son generalmente:
1. Todas las opciones son correctas.
2. Irrelevantes para la resolución del conflicto.
3. Más intensas que en situaciones de negociación.
Una consecuencia del conflicto no gestionado es:
1. Deterioro de la salud laboral de los trabajadores.
2. Deterioro de la salud de los trabajadores.
3. Todas las opciones son correctas.
El conflicto de relaciones puede surgir por:
1. Desacuerdos sobre la estrategia de trabajo.
2. Problemas personales no relacionados con el trabajo.
3. Desacuerdos sobre la carga de trabajo.
El Modelo de Gasl se utiliza para explicar la dinámica de:
1. La negociación entre recursos.
2. El escalamiento del conflicto.
3. La resolución de disputas laborales.
Según el Modelo de Interés Dual, las conductas de evitación se definen como:
1. Eludir o aplazar el conflicto.
2. Todas las opciones son correctas.
3. Complacer los intereses de la otra parte.
El conflicto de dominación implica:
1. Todas las opciones son correctas.
2. La consecución de fines propios a expensas del oponente.
3. La consecución de fines propios.
La solución de problemas en la gestión de conflictos se basa en:
1. Satisfacer las metas propias.
2. Satisfacer las metas de la otra parte.
3. Todas las opciones son correctas.
La estrategia de compromiso se define como:
1. Todas las opciones son correctas.
2. La búsqueda de acuerdos donde ambas partes realizan concesiones.
3. La imposición de los propios intereses.
En el contexto del conflicto, la despersonalización implica:
1. Todas las opciones son correctas.
2. La consideración del otro como parte de un grupo.
3. La empatía hacia el adversario.
Ury propone que la reconciliación de intereses es:
1. Menos costosa
2. Más satisfactoria.
3. Todas las opciones son correctas.
El poder en la resolución de conflictos se entiende como:
1. La habilidad de negociar de manera efectiva.
2. La capacidad de obligar a alguien a hacer algo.
3. Todas las opciones son correctas.
El fenómeno del entrampamiento se manifiesta cuando:
1. Se elige una solución rápida.
2. Se continúa con una decisión fallida por conveniencia.
3. Todas las opciones son correctas.
El conflicto de tareas se caracteriza por:
1. Desacuerdos sobre el contenido de la tarea.
2. Discrepancias personales.
3. Alteraciones en la jerarquía.
La accesibilidad de la información afecta:
1. La calidad del juicio en la negociación.
2. Todas las opciones son correctas.
3. La imparcialidad del mediador.
Las conductas de dominación pueden ser:
1. Orientadas hacia la consecución de los fines propios.
2. Colaborativas y constructivas.
3. Basadas en la búsqueda de consenso
El modelo de escalamiento del conflicto explica:
1. Cómo los fallos en la gestión de disputas pueden incrementar el conflicto.
2. Cómo los aciertos en la gestión de disputas pueden incrementar el conflicto.
3. Todas las opciones son correctas.
Las conductas de solución de problemas requieren:
1. Un intercambio abierto de información.
2. Consensuar premisas.
3. Todas las opciones son correctas.
El proceso judicial en la resolución de conflictos se basa en:
1. Presentar evidencias ante una tercera parte neutral.
2. Presentar argumentos ante una tercera parte neutral.
3. Todas las opciones son correctas.
La estrategia de GRIT se utiliza para:
1. Reducir el escalamiento del conflicto.
2. Maximizar los beneficios individuales.
3. Todas las opciones son correctas.
El GRIT es una técnica que busca:
1. Reducir la tensión en conflictos intensos.
2. Imponer una solución unilateral.
3. Maximizar las diferencias entre las partes.
La primera fase del GRIT consiste en:
1. Presentarse.
2. Anunciar la intención de reducir la tensión.
3. Responder a concesiones del adversario.
En el proceso de mediación, el papel del mediador es:
1. Imponer una solución final.
2. Facilitar la discusión centrada en los intereses.
3. Decidir quién tiene razón en la disputa.
El arbitraje se diferencia de la mediación en que:
1. Una tercera parte toma una decisión vinculante.
2. Se basa en la comunicación entre las partes.
3. Todas las opciones son correctas.
La mediación es especialmente efectiva porque:
1. Se impone una solución rápida.
2. Las partes mantienen la responsabilidad de decidir.
3. Todas las opciones son correctas.
Una de las características del GRIT es:
1. Mantener todas las concesiones en secreto.
2. Diversificar la naturaleza de las concesiones.
3. Todas las opciones son correctas.
En el contexto de la mediación, el mediador debe:
1. Conocer técnicas de gestión del conflicto.
2. Actuar como juez imparcial.
3. Conocer técnicas de gestión del conflicto y negociación.
Los procesos alternativos de resolución de conflictos incluyen:
1. Mediación y vía judicial.
2. Mediación y arbitraje.
3. Todas las opciones son correctas.
El éxito de los sistemas de mediación se basa en:
1. La rapidez de las decisiones.
2. El enfoque en los intereses de las partes.
3. Todas las opciones son correctas.
El sistema ACAS en Inglaterra se caracteriza por:
1. Un alto porcentaje de éxito en la resolución de conflictos.
2. Su enfoque exclusivo en disputas laborales.
3. Todas las opciones son correctas.